专业精神与自我管理-102.03.00-健椿工业股份有限公司-詹翔霖教授
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专业精神与自我管理-102.03.00-健椿工业股份有限公司-詹翔霖教授
- 1. 专业精神与自我管理 -D3-6H 詹翔霖副教授 Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997 教學部落格 http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs
- 2. 共通核心職能課程的架構與目標 動機職能 DC 行為職能 BC 知識職能 KC Driving Behavioral Knowledge Competencies Competencies Competencies 訓練對個人優勢之認 認同組織體制與自我定 認識大環境及職務脈動趨 知，以建立職涯發展願 位，瞭解工作夥伴運作之 向，積極促進學習與創 景，促進發揮專業敬業 效益與必要性，透過有效 新，建立工作價值概念與 精神，有效自律自制， 溝通協調機制，發揮團隊 成本意識、掌握知識資訊 深刻理解職場倫理及社 合作的綜效，以體諒包容 與運用技能，有效察覺職 會化意識，用以務實展 思維，面對衝突，超越障 場問題與機會，洞察解題 現每一個人外顯績效， 礙化解衝突，形成務實有 方法與策略，以有效訓練 增進每一個人在職場之 用的內部及外部互動協作 成為知識經濟社會中一個 魅力與競爭力。 力量。 有準備的人力資本。 認知訓練 - 有我條件 認同訓練 - 有他條件 認識訓練 - 客觀條件
- 3. 學習目標 激勵社會化意識與自我表現之驅 動力 樹立專業精神 培養自律自制能力 學習目標 塑造有特色的職場形象 提高自我在職場的競爭力 提高自我在職場的吸引力
- 4. 課程大綱 ? 專業態度與敬業精神之養成 ? 自動自發與獨立創新精神之促進 ? 個人形象的造塑與表現 ? 加強自我情緒控制與自律自制能力
- 5. 員工的香格里拉 ? 錢多事少離家近、睡覺睡到自然醒、位高權重責任輕； ? 老闆說話不用聽、五年就領退休金、領錢領到手抽筋； ? 旅遊出國休假勤、股票分紅拼命領、出差作事別人請； ? 金融風暴不擔心、月月出國去散心、雙Ｂ跑車任我行； ? 金卡銀卡刷不停、吃喝玩樂錢照領、全家出遊有獎金； ? 回來聊天談事情、經理來了不用停、只說謝謝你關心； ? 下班走人你最行、上班在家吃點心、遲到說是出外勤； ? 說了只有鬼相信、哪有這等好事情、原來作夢還沒醒； ? 醒來只有酒一瓶、藉酒澆愁撫心情、沒有付出那能贏！ 5
- 6. 職場競爭力 ? 60 年代高中畢業走路有風 ? 70 年代專科畢業走路有風 ? 80 年代大學畢業還算有風 ? 90 年代碩士畢業勉強有風 ? 100 年代不管學歷誰有專業精神誰就有風
- 7. 專業與敬業之意義與價值 沃爾頓 : 你 不能只做以前行得通的事 因為 你 的四週每 樣事情都在變化 想要成功 你 必須站在變化的前端
- 8. 投資自我永不後悔 ”30 年前，你所擁有的技術，可以吃一世人” ”20 年前，你所擁有的技術，可以吃 20 年” ” 現在呢，你所擁有的技術，只能吃 1 年” ”20 年前，你所擁有的優勢，可以用 5 年” ”10 年前，你所擁有的優勢，可以用 2 年” ” 現在呢，你所擁有的優勢，只能維持半年” ? 用你現在所擁有的能力還能用多久？ ? ” 活到老，學到老，而不要活到老，做到老”
- 9. 職場競爭力 ? 二十歲靠學歷（技術證照） ? 三十歲靠能力（工作態度） ? 四十歲靠經歷（沒有兩年以上職務歷練不算經 歷且是負數） ? 五十歲看病歷（沒有健康沒有一切） ? 六十歲看黃歷 不要怕被人利用 - 就怕自已沒用
- 10. 什麼是專業精神？ 專業能力＋職業道德＋敬業精神 X 態度 郭台銘說 : 如果 1. 妳 只是接電話，告訴客戶 不知道、沒辦 法。 2. 妳 只是開訂單，不連絡、不追蹤，有問題不回報、不處理。 3. 妳 只是打報表，不確定數字正確性。 4. 妳 只是接電話，從未希望客戶 有滿意的感覺、從未希望客戶 多訂一 些貨。 5. 妳 只是認為自己是助理，從未想過自己一言一行代表業務、主管、 老闆 、公司。 那麼，妳 不夠 格做一個稱職的助理，妳 的工作，任何人都可以取代。
- 11. GE 傑克 · 韋爾奇“末位淘汰” ? 末位淘汰法則就是企業為滿足競爭的需要，通 過科學的評價手段，對員工進行合理排序，併 在一定的範圍內，實行獎優罰劣，對排名在後 面的員工，以一定的比例予以調崗、降職、降 薪或下崗、辭退的行為。其目的是促進在崗者 激發工作潛力，為企業獲得競爭力。
- 12. 奇異會針對各事業單位的主管打分數 ? 分出 ABC 三個不同等級的績效表現。最傑出的 A 級員工必須是事業單位中的前 20% ； B 級員 工是中間的 70% ； C 級員工約 10% ，奇異以 常態分配的鐘形活力曲線（ Vitality Curve ）來 呈現這種概念。 A 級員工將得到 B 級員工 2 ～ 3 倍的薪資獎酬，而 C 級員工則有遭到淘汰的 危機，活力曲線是年復一年、不斷進行的動態 機制，以確保企業向前邁進的動能。
- 13. 郭台銘管理 如果 1. 你 從未將部門業績目標時時刻刻放在心中。 2. 你 從未想過個人目標攸關部門目標達成。 3. 送樣後，從未想過結果如何，為什麼沒消息。 4. 報價後，從未追蹤為什麼沒有訂單，差多少可以成交。 5. 訂單多了，從未去想怎麼回事，隨波逐流、隨客戶 起舞。 6. 訂單少了，不去追查 什麼原因，毫無感覺、毫無動作。 7. 你 從未想過在客戶 面前更專業、更守信。 8. 工作不規劃、時間不管理、成本不控制、客戶 不教育。 9. 你 認為開發新客戶 、新市場是麻煩的、痛苦的。 那麼， 你 不夠 格做一個稱職的業務人員，你 在是我和大家的負擔。
- 14. 境由心轉 = 心由轉境 –修和尚 ? 為生活而工作 ? 為工作而生活 ? 為工作而工作 ? 為生活而生活
- 15. 既然選擇了，就必須全力以赴 ? 老師沒有選擇學生的權利：不可拒教放牛班 、只選資優班。 ? 軍人沒有選擇戰場的權利：不可逃避最危險 的戰區、只能接受任務不能選擇工作。 ? 演員選了角色就沒有選擇舞台的權利：演老 人就不可怕化老妝、演游泳選手不能拒穿泳 衣。 ? 當清潔工不能怕髒……………………… .. ? 既然上了賊船，就要做個成功的海盜
- 16. 永遠沒有第 2 次機會給別人第一印 象 ? 衣服乾淨不要有異味 ? 打扮不要妖豔 ? 服裝不要過於暴露 ? 言行舉止不要輕率 ? 面帶笑容、口齒清晰 ? 精神煥發、自信誠懇
- 17. 與整個職業 / 行業的相互關聯之體認 ? 成功的生涯規劃 一、克服生涯規劃的兩大障礙：當你告訴自己是不行 的，就會愈來愈沒信心，語言就像眠似地影響你， 這是你的內在障礙。而經濟環境是你的外在障礙。 二、內外統合發揮潛能 三、安身立命
- 18. 80/20 法則 ? 稱為帕累托法則、帕累托定律、最省力法則或 不平衡原則、猶太法則。此法則是由義大利經 濟學家帕累托提出的。 ? 80/20 原則極其靈活多用。“能有效地適用於任 何組織、任何組織中的功能和任何個人工作。” 它最大的用處在於：當你分辨出所有隱藏在錶 面下的作用力時，你就可以把大量精力投入到 最大生產力上並防止負面影響的發生。
- 19. 猶太人認為，存在一條 78∶22 宇宙法則 ? 世界上許多事物，都是按 78∶22 這樣的比率存 在的。比如空氣中，氮氣占 78% ，氧氣及其他 氣體占 22% 。人體中的水分占 78% ，其他為 22% 等等。他們把這個法則也用在生存和發展 之道上，始終堅持二八法則，把精力用在最見 成效的地方。
- 20. 美國企業家威廉 · 穆爾 ? 格利登公司銷售油漆時，一個月僅掙了 160 美元。 ? 分析了自己的銷售圖表，發現他 80% 的收益卻 來自 20% 的客戶 ? 把精力集中到最有希望的客戶上，他一個月就賺 到了 1000 美元。 ? 終成為凱利—穆爾油漆公司的董事長。
- 21. 世界著名的大公司也非常重二八法則 ? 通用電氣公司永遠把獎勵放在第一，它的薪金 和獎勵制度使員工們工作得更快、也更出色， 但只獎勵那些完成了高難度工作指標的員工。 ? 摩托羅拉公司認為，在 100 名員工中，前面 25 名是好的，後面 25 名差一些，應該做好兩頭人 的工作。對於後 25 人，要給他們提供發展的 機會；對於表現好的，要設法保持他們的激情 。 ? 諾基亞公司也信奉二八法則，為最優秀的 20% 的員工設計出一條梯形的獎勵曲線。
- 22. 80/20 思想 ? 80/20 如果運用到日常生活中，能幫助改變行 為並把註意力集中到最重要的 20% 的事情上。 ? 80/20 思想的行動結果就是使你以少獲多。 ? 使用 80/20 思想，必須不斷自問： 20% 憑什 麼因素能導致 80% ？ – 鼓勵特殊表現，而非贊美全面的平均努力； – 尋求捷徑，而非全程參與； – 選擇性尋找，而非巨細無遺的觀察；
- 23. 職涯智者所為 ? 知所依循 -- 瞭解各產業、企業中職涯相關遊戲規則 ? 知所啟始 -- 瞭解所欲發展職涯之產業重鎮 ? 知其時機 -- 瞭解職涯各歷程重大抉擇與行動之時機 ? 知其所用 -- 適時 / 適地 / 適事 / 適人下發揮最大價值 晉階 達人 步驟 敬業 樂業 學業 專業
- 24. 更需要…… 而不僅是…… 更希望知道明天是怎麼樣 而不僅是今天怎麼做 更需要在工作中得到滿足 而不僅是賺錢 更需要挑戰性和壓力 而不僅是聽命和舒適 更需要了解組織的目標並為之 而不僅是盲目地工作 奮鬥 更需要不斷地學習和培訓 而不僅是依靠熟練和原有的經驗 更需要看到結果和有成就感 而不僅是過程和參與感
- 25. 一事贯惯欢劝成 心不難，事就不難 ---- ? 從工作中找樂趣 行動永遠比空談有效， ? 把工作當作創造力的表現 動手做永遠比空害怕有效 , ? 把工作當作藝術創作 征服困難就是榮耀 , ? 把工作當作娛 樂活動 克服逆境才是喜悅 , ? 把工作當作自我滿足 每 個人都有潛力 , ? 把工作當作自我實現 都可能完成不可能的任務 . 機會是留給有準備的人 .
- 26. ? 當我面臨變化時，我感到… ? 當我面臨變化時，我想到 … .. ? 當我面臨變化時，我（行動）… .. ? 態度是生活中最重要的東西 ? 態度決定行動 ? 智者總是深謀遠慮 ? 變化帶來機遇 ? 擁抱變化並靈活處事 ? 做一個解決問題的人！
- 27. 有效率的自我管理 - 情緒與壓力管理 ? 挑戰困難的報酬是 : 每過一關 , 自己就有更佳的實力 . 1. 情緒 ---- 將內 心喜 . 怒 . 哀 . 樂感覺表現在外包括 : 臉部表情 講話聲音行為舉止的反應程度 . 2.EQ(Emotional Quotient)---- 高 EQ:90% 工作表現優秀者 . 不易生病 .
- 29. 每 個人都是獨一無二的都有自己的特質 在認知風格的研究中 Gregorc 提出二向度的理論 , 他將每個人的處事方式區分為兩個向度 , 四種類型 . 隨機 具體隨機型 抽象隨機型 CR AR 具體 抽象 具體系列型 抽象系列型 CS AS 系列
- 30. 具體系列型的人 :CS 善用五官 , 憑身體去知覺具體世界 , 經由直接的經驗獲取知識 , 喜愛有順序 , 符合邏輯的結果 , 面對學習情境時 , 希望有明確的步 驟可資依循 , 喜歡安靜的氣氛 , 不能忍受分心 , 服從權威及指示 , 運用語文簡明不重修辭 , 喜歡計劃 , 對過去現在與未來區別的很清楚 .
- 31. 抽象系列型的人 :AS 善於分析 , 評價 , 注意邏輯 , 對語文和意像符號能力極佳 , 能把看聽或讀的事物轉換成圖畫型式 , 能從符號邏輯中抓住主要概念 , 認為過去已成歷 史 , 重視現在並計畫未來
- 32. 抽象隨機型的人 :AR 富於感情 , 有想像力 , 有彈性 , 對氣氛十分敏感 , 喜愛自由 , 喜歡接受非結構的知識 , 喜歡討論 , 從事多重感官運作的活動 , 喜歡指定的閱 讀 , 發表意見 , 電影欣賞等作業 , 運用語文常是比喻 的 , 善用肢體語言 .
- 33. 具體隨機型的人 :CR 重實驗的精神 , 能迅速獲得概念 , 解決非結構的問題時使用直覺的方式 , 沒有顯示步 驟就跳到結論 , 使用嘗試錯誤的方式獲 得訊息 , 不喜歡死板的過程發現答案 , 喜歡小團體工作或獨立研究 , 語文只供思考 ,
- 34. 培養問題反應與分析解決的能力 ? 救火類問題（看得見的問題、已經發生的問題） （例）出現不良品。這是「現在狀態」，把它恢復為原來的「正 常狀態」，這種「問題意識」可掌握。 ? 發現類問題（需尋找的問題、需要做到更好的問題） （例）改善的問題，降低成本，提高效率。這是因為對現狀不滿 足，問題才浮顯出來。換言之，「現在狀態」已知道，但對 「應有狀態」應去追究，或去思考。 ? 預測類問題（新創的問題、未來應該如何的問題） （例）３年後的經營應如何。維持現狀的話，將來就沒有發展 性 （招致損失 )
- 35. 根本沒有景氣與不景氣的問題 , 有的只是爭氣與不爭氣之分。 「改變態度 , 改變人生」的作者～查 爾斯 . 史溫 道爾說 ： 態度比你 的過去、教育、金錢、環境…等 更來得重要 , 它可以建立一個王國 , 也可 以毀滅一切。 只有徹底改變觀念才能改變態度 , 進而才 能改變自己的人生。
- 36. 工作態度 一、工作沒做好，你是否總是找一大堆藉口而不是找方 法來改善？ 二、你會不會在工作上發揮創意，求新求變求進步？ 三、上級指派額外（或灰色地帶）工作，你會不會認為 這是你受重視和機會，還是找藉口推掉？有沒有想過 如何創造自己被利用的價值？ 四、你有沒有積極達成任務的決心，而且限時完成，還 是能拖則拖？ 五、遇到困難，你會不會積極尋找方法嚐試，還是放棄 ？會不會老把辛苦、困難掛在嘴邊？
- 37. 工作態度 六、需要承擔責任時，你選擇逃避，還是勇敢接受？ 七、遇到挫折，你會不會反省自己，還是先怪罪別人？ 八、你會不會對人冷漠，讓人覺得沒有熱情？你會不會每 天臉臭臭沒有笑容，缺乏親和力讓別人不敢也不願與你 接近？ 九、你會不會在辦公室電話響的時候，主動代接協助處理 並留字條？你會不會在別人工作忙的時候，主動幫忙？ 同仁遇到麻煩，你會不會主動關心，伸出援手，還是不 理不睬？ 十、你會不會看到燈沒關、地上有煙蒂垃圾，主動關燈或 檢拾（在沒人看見的時候）？
- 38. 工作態度 十一、你是不是經常表現出憤世嫉俗或怨天尤人，全世 界都對不起你？你有沒有趾高氣揚，看不起你週遭的 人？你是不是很容易發脾氣、發牢騷，背後批評別人 ？ 十二、遇到意見衝突，你會不會主動溝通，還是堅持已 見一昧反對？你能不能換個角度思考，你能不能很認 真傾聽別人意見（ 1 小時以上）？ 十三、你會不會不修邊幅，蓬頭垢面讓人感覺不積極不 樂觀，沒有企圖心？ 十四、你會不會關心週遭的事務，關心公司的營運，以 公司為榮，為公司政策、主管作為辯護？ 十五、你是否經常充實自己，時時學習、終身學習？
- 39. 專業能力—專業化 ( 一 ) 追求完美的態度──絕不能以已獲得 98% 的成果為 滿足，而務必以還有 2% 的缺點為遺憾。抱持著這種十 全十美的態度作事，專業化才有可能由形式深入到實 質。 ( 二 ) 必須養成的是誠實的態度，要徹底的專業化就必須 一是一，二是二，不要為個人的得失而隱瞞任何的錯 誤。不要怕犯錯，犯錯可以原諒，但隱瞞就不能原諒。 丟掉面子的觀念，坦承錯誤是專業的表現。 ( 三 ) 彼此尊重 -- 愈是真正的專家，愈會尊重其他的專家 ，他也愈清楚知道分工是方法，合作才是目的。各部 門各行其是，若彼此不尊重，本位主義，結果更亂。
- 42. 达人学程 就業 - 職業 - 事業 - 志業 ? 服務成功者 ? 服務失敗者 – 態度積極、樂觀 – 神情沮喪或容易生氣 – 確實喜歡與人一起工作或為 – 寧願單獨工作或與「東 他人工作 西」共事 – 把自己的工作看做是一種人 際關係的職業 – 喜歡自己成為焦點 – 富有靈活性，喜歡新的要求 – 做事拖拉 和實踐 – 以為工作技巧比讓病患 – 顧客永遠是對的 滿意重要 – 辦事按部就班 – 要求別人知道『我』是 對的
- 43. 五識 ? 知識：專業、技能 ? 常識：生活、社會、政治、醫學、一般 ? 膽識：藝高膽大、敢做別人不敢做的事 ? 見識：見多識廣、勇於嘗試 ? 賞識：懂得欣賞別人、有雅量肯定別人、能真 誠地愛別人、能尊重別人真誠地接納別人
- 44. 二十一世紀工作族的必要條件 ?敏銳 的社會趨勢觀察力 ?強烈的企圖心與自我鞭策力， ?寬 廣的心、有彈性的個性， ?能不斷學習、吸收資訊並接受不同的挑戰 ?能廣結善緣 ?『適應變化、創新技能、柔軟性格』 ----- 梭羅
- 46. 凡事感激 感激傷害你的人 因為他磨練了你的心志 感激欺騙你的人 因為他增進了你的智慧 感激中傷你的人 因為他砥礪了你的人格 感激鞭打你的人 因為他激發了你的鬥志 感激遺棄你的人 因為他教導了你該獨立 感激絆倒你的人 因為他強化了你的雙腿 感激斥責你的人 因為他提醒了你的缺點 感激所有使你堅強的人
- 47. 體驗學習法 學道 知道 悟道 大提琴家卡薩爾斯 說: 做道 我們活著的每一秒 , 皆是這個宇宙獨一 得道 無二的嶄新時刻 , 也是一去不復返的